Une cyberattaque ne touche pas uniquement les systèmes informatiques. Elle peut rapidement affecter la capacité d'une organisation à produire, livrer ses commandes ou assurer ses services. Lorsqu'un système essentiel devient indisponible, les répercussions peuvent rapidement toucher plusieurs équipes et activités.
Pour les responsables des opérations, le défi est alors de maintenir autant que possible les activités essentielles, tout en permettant aux équipes informatiques de contenir l'incident et de rétablir les systèmes.
Mais comment éviter qu'un cyber incident se transforme en interruption majeure des activités ?
Les récents cyberincidents survenus au Québec suivent un schéma similaire. En 2025, un fabricant montréalais d'emballages a poursuivi ses activités de production et d'expédition grâce à des solutions temporaires, avant d'annoncer un retour à la normale cinq semaines plus tard.
En 2026, un organisme public provincial avait rétabli la plupart de ses services en moins de deux semaines. Pourtant, il a fallu attendre la fin septembre, soit environ cinq semaines après le début de son enquête, pour qu'il confirme avoir résorbé le retard accumulé.
Pour les équipes opérationnelles, le rétablissement des systèmes n'est que la première étape. Les solutions temporaires doivent être maintenues, les retards rattrapés et les questions en suspens réglées. Tout cela peut prendre plusieurs semaines. Entre-temps, quelqu'un doit décider comment l'entreprise poursuivra ses activités.
Lorsqu'un système devient indisponible, les conséquences peuvent se faire sentir dans plusieurs secteurs de l'organisation. C'est pourquoi il est important de comprendre les liens entre vos systèmes, vos équipes et vos processus opérationnels.
Imaginez un distributeur dont le système de gestion des commandes tombe en panne. L'entrepôt ne sait plus quelles commandes préparer, les chauffeurs n'ont plus leurs itinéraires et le service à la clientèle n'a aucune réponse à donner. La panne a commencé en TI, mais ce sont les équipes des opérations qui doivent gérer les conséquences.
Cartographier ces dépendances permet d'évaluer les répercussions d'une interruption et de déterminer quelles activités doivent être priorisées. Posez-vous les questions suivantes :
-De quels systèmes chaque équipe a-t-elle besoin pour effectuer son travail ?
-Quels processus peuvent être réalisés sur papier ou à l'aide de solutions temporaires, et pendant combien de temps ?
- Quels processus doivent demeurer disponibles même s'ils sont potentiellement infectés ou vulnérables ?
-Quels clients, quelles livraisons ou quelles échéances seront touchés en premier ?
En situation d'incident, les équipes doivent souvent composer avec des informations incomplètes et des contraintes de temps. Attendre d'avoir toutes les réponses avant d'agir peut prolonger les perturbations.
Plusieurs éléments peuvent être anticipés pour faciliter la prise de décision :
1. Définir les priorités
Toutes les activités n'ont pas la même importance. Déterminez lesquelles sont essentielles au fonctionnement de votre organisation et lesquelles doivent être rétablies en premier. Cela permet de mieux orienter les efforts de reprise.
2. Clarifier les rôles et les responsabilités
Déterminez qui prend les décisions, qui coordonne les équipes et qui communique avec les employés, les clients et les partenaires. Des responsabilités clairement définies facilitent la coordination lorsque le temps est compté.
3. Identifier les ressources à mobiliser
Savoir vers qui se tourner en cas d'incident est aussi important que de savoir quoi faire. Identifier à l'avance un spécialiste en réponse aux incidents et les modalités d'intervention évite de devoir chercher de l'aide au moment où les activités sont déjà perturbées.
Une cyberattaque peut survenir sans avertissement. Même avec une bonne préparation interne, votre organisation peut avoir besoin de spécialistes externes pour contenir l'incident, évaluer la situation et accompagner le rétablissement des activités.
C'est notamment l'intérêt d'un forfait de réponse aux incidents : établir une entente avec des spécialistes avant qu'un incident survienne, plutôt que de devoir chercher de l'aide dans l'urgence.
C'est ce que propose notre forfait StreamStop : un service de réponse aux incidents qui permet à votre organisation de compter sur une équipe spécialisée disponible 24/7 et des modalités d'intervention établies à l'avance.
Lorsque vos opérations sont perturbées, vous ne devriez pas avoir à chercher qui appeler.
1. Quelles activités doivent absolument se poursuivre et lesquelles peuvent être mises sur pause ?
2. Qui prend les décisions concernant les activités à interrompre ?
3. Qui informe les employés, les clients et les partenaires, et par quels moyens si les courriels ne fonctionnent plus ?
4. Quels processus peuvent être exécutés manuellement, et pendant combien de temps ?
5. Qui appelez-vous en cas d'incident ? Les modalités d'intervention sont-elles déjà établies ?
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